カスタマーハラスメントへの対応方針
2026年10月1日
1.基本方針
新潟テレビ21は「地域で最も愛されるコンテンツカンパニー」を企業理念に地域の発展に貢献する放送局を目指し、皆様からのご意見やご指摘に真摯に向き合って事業活動に生かすよう努めています。あわせて事業活動に取り組むうえでは、当社の従業員が安心して働ける環境整備についても大切に考えています。社会通念上許容できる範囲を超えた要求により当社の従業員の人格が傷つけられ、安全で健全な就労環境が損なわれることがないよう、カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応します。
2.「カスタマーハラスメント」の定義
顧客等による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員の就労環境が害されることをいいます。 本方針における顧客とは、視聴者、取引先、広告主、番組、イベント関係者など当社の事業に関係するすべての皆様を対象としています。
なお、正当なご指摘やご意見、苦情のほか、事業に関わる皆様からのご要望などにつきましては真摯に受け止め、よりよいコンテンツ作りに生かしてまいりたいと考えております。
3.カスタマーハラスメントに該当する行為
以下に示す行為はあくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。
身体的、精神的な攻撃
大声で怒鳴る、机を叩くなど威嚇行為や、脅迫的な文言での脅し、人格を否定する暴言や侮辱など
過剰または不当な要求
当社の規程や業務の範囲を無視した金銭の要求や特別待遇の要求、過剰な謝罪や土下座の要求など
業務の妨害、拘束
長時間にわたり電話を切らせず同一の要求を繰り返す、放送局内に居座る、合理的な説明や謝罪を受けたにも関わらず同一の要求を繰り返す行為など
性的な嫌がらせや誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為
従業員個人もしくは会社に対する誹謗中傷をインターネットに投稿、社員の個人情報の無断公開、性的な言動や嫌がらせ、付きまといなどセクシュアルハラスメントにあたる行為、差別的な言動など
4.当社の対応方針
カスタマーハラスメントと認められる場合には、対応の停止や取引の中止、警告文の発出などを行うことがあります。また悪質性によっては警察への通報や、顧問弁護士と連携するなど、組織として毅然とした対応で従業員の保護に努めます。
5.体制整備とケア
当社ではカスタマーハラスメントの相談窓口を設置し、被害にあった従業員に対しては心身のケアに努めます。合わせて当社の社員についてもカスタマーハラスメントに該当する行為を禁じ、研修などを通して社員教育に努めてまいります。
